Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của Viễn Đông (bên bán)

Nghĩa vụ của Viễn Đông

• Cung cấp đúng, đủ sản phẩm theo mẫu mã, thông số kỹ thuật, số lượng và chất lượng đã cam kết với khách hàng.
• Tư vấn trung thực, đầy đủ thông tin về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, chế độ bảo hành và hướng dẫn sử dụng an toàn.
• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm đã thỏa thuận; xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Thực hiện đúng trách nhiệm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại theo các chính sách công bố trên website viendongequipment.com.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

Quyền của Viễn Đông

• Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức thanh toán đã thỏa thuận.
• Từ chối giao hàng hoặc hủy đơn hàng khi khách hàng không đáp ứng điều kiện thanh toán hoặc cung cấp sai thông tin nhận hàng.
• Từ chối bảo hành đối với sản phẩm vi phạm quy định bảo hành (tự ý tháo máy, rơi vỡ, vào nước, hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn của nhà sản xuất…).

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (bên mua)

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại khi giao dịch.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán đã chọn.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa (bao bì, tem niêm phong, phụ kiện) ngay khi nhận hàng trước khi ký xác nhận.
• Đọc kỹ và tuân thủ hướng dẫn an toàn, điều kiện bảo hành và quy trình vận hành máy do Viễn Đông và nhà sản xuất cung cấp.

Quyền của khách hàng

• Được nhận đúng sản phẩm đã đặt mua với chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và chứng từ đi kèm hợp lệ.
• Được hưởng chế độ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả theo chính sách công bố tại website viendongequipment.com.
• Được yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân lưu trữ trên hệ thống của Viễn Đông.
• Được phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Viễn Đông.