Chính sách bảo hành

I. Các hình thức bảo hành

Các sản phẩm do Công ty Cổ phần Thiết bị Viễn Đông phân phối được bảo hành đối với các lỗi do nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi trên Phiếu bảo hành và trên trang chi tiết sản phẩm tại viendongequipment.com. Sản phẩm được bảo hành theo một trong các hình thức sau:

• Bảo hành 1 đổi 1: Quý khách được đổi ngay sản phẩm mới 100% trong thời hạn đổi mới ghi trên Phiếu bảo hành nếu sản phẩm lỗi do sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành 1 đổi 1.
• Trả sản phẩm: Hàng đã mua không được trả lại, trừ các trường hợp đổi trả, hoàn tiền nêu tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Bảo hành miễn phí: Quý khách được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua hoặc nhận sản phẩm nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành không được làm mới khi sản phẩm được sửa chữa hoặc bảo hành tại Viễn Đông.

1. Điều kiện bảo hành 1 đổi 1

Quý khách được đổi sản phẩm mới 100% tại Viễn Đông nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:

• Là sản phẩm mua tại Viễn Đông hoặc đại lý chính thức của Viễn Đông, còn trong thời hạn đổi mới tính đến ngày Viễn Đông nhận bảo hành.
• Sản phẩm bị trục trặc, gặp lỗi từ nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành, máy chưa từng qua sửa chữa của bên thứ ba hoặc người dùng chưa tự can thiệp (tự mở máy, thay linh kiện).
• Sản phẩm không bị tác động của môi trường (vào nước, hóa chất ăn mòn, quá nhiệt do tác động bên ngoài).
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số serial (nếu có) trùng khớp với Phiếu bảo hành.

Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.

Viễn Đông từ chối bảo hành 1 đổi 1 khi:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Số serial, tem bảo hành trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng hoặc quá tải so với thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai.
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của Viễn Đông.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành với điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên Phiếu bảo hành.
• Có Phiếu bảo hành do Viễn Đông hoặc đại lý chính thức của Viễn Đông phát hành.
• Sử dụng số điện thoại đã được lưu trên hệ thống bán hàng của Viễn Đông (số điện thoại dùng khi mua hàng).
• Sản phẩm bảo hành tuân theo quy định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố kỹ thuật.

Chính sách bảo hành miễn phí chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện và vật tư tiêu hao đi kèm (mũi khoan, lưỡi cắt, đá mài, chổi than, giấy nhám…).

II. Địa điểm bảo hành

Quý khách mang sản phẩm cùng Phiếu bảo hành tới trung tâm bảo hành gần nhất:

Xem thêm: Dịch vụ bảo trì & sửa chữa.