Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Viễn Đông cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

1. Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại qua hotline 0967 953 136, email Viendongequipment99@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng Viễn Đông – địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Viễn Đông, số 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội.
2. Bước 2: Xác minh và kiểm tra. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận hồ sơ, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3. Bước 3: Đưa ra phương án xử lý. Viễn Đông chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất: sửa chữa bảo hành, đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi.
4. Bước 4: Hoàn tất xử lý. Thực hiện phương án giải quyết đã được hai bên thống nhất và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.